ペットシッター Lum利用規約/プライバシーポリシー

利用規約

第1条(適用)

本規約は、ペットシッターLum(以下「当サービス」といいます)が提供する各種サービスに関し、利用者と当サービスとの間の権利義務関係を定めるものです。
当サイトをご利用いただいた時点で、本規約に同意したものとみなします。

第2条(サービス内容)

当サービスは、以下の業務を提供します。
1. ペットシッター業務(訪問によるお世話)
2. ペットのお散歩代行
3. その他付随する業務(報告書の作成など)

第3条(利用条件)

1. ご利用には、事前の面談(カウンセリング)および契約書への同意が必要です。
2. 以下の条件に該当する場合は、サービスの提供をお断りする場合があります。
• 攻撃的・危険性の高いペットであると判断された場合
• ご自宅への訪問が著しく困難または危険であると判断された場合
• 虐待、飼育環境の不備が見受けられた場合

第4条(面債事項)

1. サービス提供中に細心の注意を払っておりますが、以下の場合、当サービスは責任を負いかねます。
• 高齢・持病・ストレス等による体調不良、自然死など不可抗力による事象
• 地震・災害等による事故・トラブル
• 飼育環境由来の事故(脱走・誤飲・けが等)
2. 損害が発生した場合は、ペットシッター保険の範囲内で対応いたします(保険加入済)。

第5条(禁止事項)

 1. 当サービスは、利用者の個人情報を適切に管理し、業務遂行以外の目的では使用いたしません。
2. 詳細は[プライバシーポリシー]をご確認ください。

第6条(キャンセル・変更)

1.ご予約のキャンセル・変更は、前日までにご連絡ください。
2.当日のキャンセルは、キャンセル料が発生する場合があります。

第7条(規約の変更)

当サービスは、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当サイト上での掲載をもって効力を生じます。

第8条(返金保証)

1. 当店では、サービスの質に万全を期しておりますが、お客様がサービスにご満足いただけなかった場合には、以下の条件を満たすことで、利用料金の全額を返金いたします。
2. 返金をご希望される場合は、サービス提供日を含む3日以内に、LINEまたはメールにてその旨をご連絡ください。
3. 返金の対象は、初回ご利用のお客様に限ります(継続利用や複数回ご利用後の返金は対象外となります)。
4. 以下の場合は返金の対象外とさせていただきます:
• 提供したサービスに対する具体的な不満点の提示がない場合
• お客様都合によるキャンセルやトラブル(例:鍵の紛失、訪問不可等)
• 故意または過失による虚偽の申告が認められた場合
5. 返金方法は、原則としてお支払い方法と同じ手段にて行います(銀行振込等の場合は、振込手数料を差し引いてのご返金となることがあります

第9条(写真撮影と掲載について)

1. サービス提供中、ペットの様子を記録するために写真を撮影させていただく場合があります。
2. 撮影した写真は、ご報告や記録用として使用するほか、事前に飼い主様の同意をいただいた場合に限り、当サービスのSNS・ホームページ等に掲載させていただくことがあります。
3. お顔・個人情報・ご自宅の特定につながる内容は、プライバシーに十分配慮した上で取り扱います。
4. 掲載後でも、削除のご希望があった場合には速やかに対応いたします。

第10条(お支払方法)

1. サービス料金は、ご利用当日または前日までにお支払いをお願いいたします。
2. お支払い方法は以下のいずれかとなります。
 (1)現金
 (2)銀行振込
 (3)PayPay
 (4)その他、事前に合意の上で指定した方法
3. 振込手数料が発生する場合は、利用者様のご負担となります。
4. お支払い完了後の返金は、原則としていたしかねます(第8条の返金保証を除く)。
ただし、やむを得ない事情がある場合は個別にご相談ください。

第11条(お問い合わせ窓口)

ご不明点・ご質問等は、以下の窓口までお問い合わせください。
【お問合せ先】
ペットシッターLum
メール:petsitter@gmail.com
LINE ID:@606owzzt

🔐プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

ペットシッターLum(以下「当サービス」といいます)は、お客様の個人情報を適切に保護・管理することの重要性を認識し、以下の通りプライバシーポリシーを定め、安心してご利用いただけるよう努めます。

1.個人情報の取得について

当サービスは、お問い合わせ、カウンセリング、ご契約、サービス提供の際に、お客様の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・LINE ID・ペット情報などを必要に応じて取得いたします。

2.個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的にのみ使用いたします。
• サービス提供およびアフターフォロー
• ご連絡・ご予約対応
• 報告書などの送付
• サービス内容のご案内(DM・LINE等)
• 緊急時の対応や保険申請手続き など

3.個人情報の管理

取得した個人情報は、厳重に管理し、第三者に開示・提供することはありません。
ただし、以下の場合を除きます。
• 本人の同意がある場合
• 法令に基づき開示が必要な場合
• ペット保険などサービス運営に必要な範囲での提供(※この場合も必要最小限に限ります)

4.個人情報の開示・訂正・消去等

ご本人から個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等のご希望があった場合には、適切に対応いたします。

5.写真やSNSへの掲載について

ペットの写真などをSNSやホームページに掲載する際は、必ず事前に飼い主様の同意を得た上で行います。
掲載後でも、削除のご希望があった場合には速やかに対応いたします。

6.ポリシーの見直し

当ポリシーは必要に応じて随時見直し、改善に努めます。最新の内容はホームページ上にて公表いたします。

7.お問合せ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ペットシッターLum
メール:petsitterlum@gmail.com
LINE ID:@606owzzt

8.外部サービス(Googleフォーム)の利用について

当サービスでは、ご予約・お問い合わせ・アンケート等において、Googleフォームなどの外部サービスを利用する場合があります。これらのサービスに入力された情報は、該当サービスのプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

当サービスは、外部サービスにおいて取得された情報についても、必要な範囲でのみ利用し、適切に管理いたします。
ご利用の際は、各サービスの利用規約およびプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。